Ao acessar o Portal de Atendimento, clique em Login.
O login requer credenciais. Informe-as nos campos apresentados na imagem abaixo.
2. Visualização da Página Inicial
Após efetuar o login, você será direcionado para a página inicial.
Aqui, terá o controle dos seus tickets em aberto, podendo acompanhar tanto os chamados em andamento quanto os já encerrados.
No menu superior, você encontrará as seguintes opções:
Meus Tickets: mostra todos os chamados associados à sua conta;
Novo Ticket: inicia um novo chamado para atendimento;
Ícone "🔔": permite monitorar o progresso dos seus chamados;
Preferências Pessoais: permite personalizar seu perfil, incluindo foto e senha.
3. Abrir Novo Ticket
3.1 Menu Novo Ticket
Acesse o menu "Novo Ticket" e escolha um processo conforme a ferramenta pela qual necessita assistência.
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Para exibir a lista de um processo
A abertura de chamados deve ser conduzida por meio de um processo específico.
Embora o sinal de 🚫 seja exibido nas ferramentas, é necessário:
Clicar na seta da ferramenta desejada;
Selecionar um processo e prosseguir com a abertura de um novo ticket.
Tela 01: exibição da lista de ferramentas. Tela 02: Listagem dos processos para abertura de chamados
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Exibição da lista de ferramentas
A lista de processos exibirá todas as ferramentas previamente contratadas.
3.2 Seção Descrição do Diálogo
Após selecionar o processo, preencha os campos da seção "Descrição do Diálogo".
4. Acompanhar Ticket
Acompanhe seus tickets no menu "Meus Tickets".
Selecione o ticket que deseja acompanhar para acessar informações: estado do ticket, número do ticket, processo (ferramenta selecionada para atendimento) e atividade.
Todos os Tickets: exibe uma lista completa de todos os tickets, incluindo os abertos e os que já foram encerrados.
Tickets Abertos: apresenta uma lista específica de tickets em fase de atendimento, ainda não encerrados.
Tickets Fechados: exibe uma lista dos tickets que tiveram seus atendimentos encerrados.
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Ticket em destaque: você tem notificações!
Sempre que o ticket estiver em destaque (negrito) e o ícone de sino indicar uma notificação, isso significa que houve uma resposta da OITI. Esteja atento!
5. Sobre Tickets Fechados
Você pode acompanhar todas as respostas tanto através do Portal de Atendimento quanto por e-mail. Os chamados finalizados ficam registrados na seção de "Tickets Fechados".
Selecione o chamado que deseja analisar para acessar o histórico completo das conversas e retornos, incluindo informações até a conclusão do processo.
6. Interagir com o Ticket
Para responder e interagir com o chamado que você abriu, basta clicar no chamado desejado.
Abaixo das informações solicitadas, você encontrará um campo para digitar sua resposta, com a opção de anexar arquivos, se necessário.
